根据集团公司指示精神，教育子集团财务部门邀请管理学院的辛晶晶老师，于2017年6月23日晚上7：30--9：00在管理学院412教室对全体财务人员进行了礼仪培训。

培训开始之前，司总监强调了此次礼仪培训的重要性，要求大家认真听讲，做好笔记。

辛老师的培训分两部分，第一阶段主要讲解“形象美”，

从何为形象讲起，详细说明了职业形象具备的四个条件，一为外在形象，二为品德形象，三为专业能力，四为知识结构。接着讲解了如何通过我们的外在形象、言谈举止反应出应有的专业态度和技术、技能。

第二阶段主要讲解服务意识，作为一名员工，要有服务意识，要有服务顾客，服务同事的精神，并详细说明讲解了多种服务技巧，最后要求大家在工作中要“微笑服务”。

最后司总监对本次培训进行了总结，同时对大家提出了6点要求：

一、不要把负面情绪带到工作中；

二、要有理想，重视形象；

三、工作要尽心尽职；

四、要优质高效服务，

五、微笑服务；

六、要工作中不断的提高和改进服务。

良好的形象、优雅的言谈举止、微笑的服务态度不仅代表我们个人、部门、更代表着我们单位的形象，我们只有为客户和同事提供优质的服务才能实现“华成于业、信泽于民”。